Возврат товара и денежных средств

Редакция от 18 августа 2026 года

Отказ от заказа

Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, за исключением товаров, возврат которых не допускается законом.

Ветеринарные лекарственные препараты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества и на случаи, когда заказ ещё не передан в доставку.

Товар ненадлежащего качества

Принимается к возврату в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»: повреждение упаковки, истёкший срок годности, несоответствие заказу или иной недостаток, обнаруженный при получении или после него.

Сообщите о недостатке по телефону +7 (969) 970-54-54 или на почту info@aristokrat-zoomedical.ru, указав номер заказа. Мы согласуем с вами способ возврата товара.

Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на карту — при оплате картой, наличными или на указанные вами банковские реквизиты — при оплате наличными в пункте выдачи. Срок — не более десяти дней с момента предъявления соответствующего требования; при оплате картой зачисление зависит от банка-эмитента и обычно занимает от 3 до 30 календарных дней.

Отмена заказа

Отменить заказ можно до его передачи в доставку, позвонив по указанному выше телефону или написав на почту. Уже оплаченная сумма возвращается тем же способом, каким была принята.